Банк для VIP-ів / Private banking
Фінансовими продуктами vip-клієнтів не здивуєш. Тому банки все частіше пропонують додаткові послуги - від пошуку юристів, дитячих садків і необтяжливої роботи для дружини до організації відпочинку та дозвілля.
Класика жанру
Якщо дивитися в лоб, не звертаючи уваги на тонкості, vip-банкінг (він же private-банкінг) дещо відрізняється від роздробу. В його основі ті самі стандартні банківські послуги: розрахунково-касове обслуговування, пластикові карти, депозити, дорожні чеки, оренда сейфових комірок. Але саме в тонкощах і прихована вся сутність і вся принадність поняття. По-перше, обслуговування особливо поважних осіб організовано за принципом одного вікна та із забезпеченням для непростих смертних максимально комфортабельних умов. По-друге, це й інвестиційно-банківські та консультаційні послуги, управління активами, фінансове планування. Три кити, на яких тримається vip-банкінг, - персоналізм, зручність, сувора конфіденційність.
Принцип обслуговування - індивідуальний підхід. На базі стандартної роздрібної пропозиції розробляється нестандартний продукт, що враховує побажання заможного клієнта. До нього «приставляється» персональний банківський менеджер, і починається кропітка спільна робота. Індивідуальний план управління коштами розробляється у декілька етапів: спочатку аналізуються статті прибутків-витрат і потреби клієнта, визначаються завдання, обговорюються можливі ризики, потім особистим банкіром розробляється конкретна пропозиція (іноді на цьому етапі залучаються спеціалісти з ринку нерухомості, страхування тощо), що при необхідності коректується. Коли вона приймається, починається моніторинг і контроль за клієнтським портфелем залежно від ринкової ситуації.
«Основна мета приватного банкіра - організувати фінанси клієнта таким чином, щоб були враховані короткострокові, середньострокові та довгострокові завдання. Тільки здійснивши ретельний аналіз потреб клієнта з урахуванням поточних витрат, очікуваних великих покупок, можна братися за формування його портфеля. Немаловажним фактором є виявлення справжнього відношення клієнта до ризику, який він готовий брати на себе при здійсненні тієї чи іншої інвестиції», - коментує начальник департаменту приватного банківського обслуговування vip-клієнтів МДМ-банка Вікторії Льюіс. Рідко перед банком ставиться мета багаторазового збільшення коштів, основа private-банкінгу - це захист капіталу, його збереження і передача у спадщину.
Бути vip-клієнтом банку зручно і комфортно. Як правило, його обслуговують у спеціально організованих для цього центрах. Або персональний менеджер зустрічається із клієнтом у будь-якому зручному для нього місці, якщо він не хоче, щоб оточуючі знали про його обслуговування в банку. Так забезпечується конфіденційність. Працює з ними висококваліфікований, вимуштруваний персонал. Чекати не приходиться. Головна зручність - необов'язково з кожного більш-менш серйозного приводу їздити до банку. Курирування всіх питань здійснюється персональним менеджером, узгодження відбувається по телефону. Економія часу - настільки цінного ресурсу для сучасної успішної затребуваної людини – очевидна. Немаловажно, що особистий банкір доступний 24 години на добу.
Клієнт - наше все
«Персональний менеджер зобов'язаний орієнтуватися на клієнта, відстоювати його інтереси. Вміння заслужити довіру клієнта - основна характеристика консультанта. Він повинен чудово розбиратися в особливостях фондового ринку і банківських послуг, знати основи юриспруденції, тільки тоді він зможе створити комплексний фінансовий план», - говорить директор з маркетингу «Банку 121» (підрозділ банку «Уралсиб») Валерій Чумаченко. Серед приватних банкірів найбільше дипломованих фінансистів, також зустрічаються юристи. Без фахової освіти тут не обійтися, занадто багато чого потрібно знати досконально: банківське і валютне законодавство, цивільне та податкове право.
Але сугубо професійні навички не гарантують побудови успішної кар'єри. Дуже важливі й особисті якості, адже тут доводиться працювати з людьми, і людьми непростими. «Менеджер повинен бути гарним психологом, - переконаний начальник дирекції приватних інвестицій банку «Зеніт» Сергій Леушкін, - він зобов'язаний утримати клієнта від здійснення різких, необміркованих до кінця дій, повинен уміти «амортизувати» його негативні настрої. Грамотно управляти капіталом клієнта можна тільки в тому випадку, якщо менеджеру відома історія походження капіталу, відношення клієнта до ризику, його фінансова ситуація на сьогоднішній день і прогноз її розвитку в майбутньому, тобто вся та інформація, поділитися якою клієнт погодиться, тільки маючи у своєму розпорядженні довіру до особистого банкіра. А для встановлення тісного контакту менеджер, безумовно, повинен бути висококласним спеціалістом і одночасно психологом». А також різнобічною людиною, з якої можна поговорити не тільки про спільну роботу. Він повинен тонко відчувати, що цікаво клієнту, і розбиратися в цьому. «Менеджер повинен бути освіченою і комунікабельною людиною, яка має почуття гумору і вміє прихиляти до себе», - вважає заступник голови правління СДМ-банка Дмитро Осіпов. «Психологічний портрет персонального менеджера - це, насамперед, товариська, ініціативна, гнучка людина, яка вміє переконувати та підлаштовуватися під клієнта, обов'язково володіє навичками продажів та ведення переговорів», - додає заступник голови банку «Союз» Катерина Демигіна.
«Найвищі вимоги висуваються до його комунікаційних і консалтингових навичок: до здатності допомогти клієнту сформулювати вихідні бажання, перевести бажання у потребу в конкретних продуктах і послугах, змоделювати більш амбіційний та ефективний, ніж вихідний, проект співробітництва з банком. Російським менеджерам дуже важко дається надання послуги без підлещування або нав'язування своєї думки, зі збереженням достоїнства, терпіння і бажання виконати примху. Це протиприродне для російської бізнес-субкультури поєднання якостей є у малої кількості людей», - підсумовує Ярослава Мальцева-Грінфельд, консультант Newton Advice Bureau.
Загадки особливо поважних осіб
Що потрібно, щоб стати vip-клієнтом? Спеціалісти запевняють, головне - це бажання розібратися в особистих фінансах, ну і, звичайно, володіння ними, а також прозорість бізнесу та легальність походження капіталу, позитивна особиста і ділова репутація. Не всі банки погоджуються назвати мінімальний поріг вкладу, що дозволяє розраховувати перехід в «особливу» категорію: у банку «Глобекс» це $250 тис., в «Уралсиб» - $100 тис., СДМ-банку - $40 тис.
«Найменша сума інвестицій, на яку клієнт може здійснити початкову фінансову операцію, становить сьогодні $100 тис., - узагальнює Сергій Леушкін і продовжує: віпи - досить різні за своїм характером люди, але хочуть, як правило, того ж самого: максимальних доходів на вкладені кошти, мінімальних ризиків і витрат на обслуговування. Це, як правило, підприємці в першому та другому поколінні, які вміють використовувати складні фінансові інструменти».
В основному, це успішні бізнесмени, що представляють реальні сектори економіки: власники, співзасновники, топ-менеджери. Іноді трапляються серед них діячі культури і навіть вчені. Вік - від 30 років. Їх визначають як вкрай вимогливих людей. Існує думка, що всі вони - дуже складні клієнти, із завищеними запитами, що страждають на зайву самовпевненість, амбіційні, неконтактні, марнолюбні, і працювати з ними надзвичайно складно. Не всі погоджуються з подібною точкою зору. Начальник відділу по роботі з vip-клієнтами банку «Авангард» Дмитро Хрєнков стверджує: «Із цією категорією клієнтів найпростіше працювати. Ці люди чудово знають, чого вони хочуть. Вони відбулися в житті, їм не потрібно нікому нічого доводити. Скромні та приємні у спілкуванні. Скандальні серед них мені не траплялися. В усіх них розвинене почуття власного достоїнства, вони поважають оточуючих».
Що новенького?
Коло російських банків і фінансових компаній, що пропонують той чи інший набір послуг private-банкінгу, поступово розширюється. Розширюється і спектр послуг. «Окрім класичних банківських послуг та управління активами клієнта, ми пропонуємо йому додатковий пакет, що включає послуги з консалтингу, податкового та фінансового планування, юридичні консультації, підбір та оформлення страхових і пенсійних продуктів», - зазначає директор департаменту з обслуговування фізичних осіб банку «Глобекс» Алла Поляк. Відзначено, що все більш затребуваними стають різні види страхування - життя, накопичувального, пенсійного - з активним використанням пропозицій провідних світових страховиків. Банки лобіюють не тільки власні продукти, вони рекомендують чужі. Про цю тенденцію «Ф.» розповів Валерій Чумаченко: «Приватний банк позиціює себе як експерта. Ми відходимо від того, щоб продавати виключно свій продукт, ідемо убік відкритої архітектури - пропонувати краще, що є на ринку. Якщо в нас якого-небудь потрібного продукту немає, ми беремо його на стороні». Банки пропонують сервісні пакети, що включають можливість одержання медичної, правової допомоги, усіляких знижок в організацій-партнерів: в елітних клубах, магазинах, у туристичних фірмах, фітнес-центрах і т.д.
Спеціалісти відзначають, що всі дорогі придбання - нерухомості, антикваріату, предметів мистецтва і розкоші, дорогоцінних металів - плануються і здійснюються залежно від їхньої інвестиційної перспективності. До зароблених коштів клієнти все частіше ставляться саме як до капіталу, що незмінно повинен приносити доход незалежно від форм його вкладення. Альтернативні способи інвестицій, як правило, не займають у клієнтському портфелі більше 10%, - це досить ризиковані вкладення.
«Private-банкінг вимагає від банку значних інвестицій в інфраструктуру бізнесу і це під силу небагатьом з них, - затверджує Ярослава Мальцева-Грінфельд. - Незважаючи на те, що ще 2-3 роки тому багато банків таємно відкривали відділення vip-банкінгу зі словами «ми найняли людей і, загалом, вже працюємо, але намагаємось про це поки не говорити», все ж таки основних, серйозних гравців можна порахувати на пальцях однієї руки». Фахівці відзначають, що найсильніші гравці на цьому ринку - банки «Уралсиб», «Зеніт», МДМ-банк. Крім того, бурхливому поширенню private-банкінгу перешкоджає складність одержання ліцензії на управління активами. «Зараз її мають близько 200 фінансових інститутів і банків серед них, окрім фондів та інвестиційних компаній, зовсім небагато», - продовжує Ярослава Мальцева-Грінфельд.
Мистецтво жити
Одна зі свіжих тенденцій private-банкінгу - до фінансового сектора і альтернативних способів інвестицій додалася сфера послуг категорії luxury (від англ. багатство, пишність, розкіш, насолода). Новомодний напрямок називається lifestyle management (від англ. управління способом життя) - комплексна організація процесів у всіх неробочих сферах життя - дім, дозвілля, відпочинок, святкові заходи, здоров'я. Всі характерні риси vip-банкінгу діють і тут: інститут персонального менеджменту, дуже широке коло обов'язків, безперервна інформаційна підтримка клієнта, цілодобова доступність, істотна економія часу, повна конфіденційність.
«LSM - одна зі складових private-банкінгу, звичайно, не ключова, а додаткова. Але останнім часом надходить багато запитів від клієнтів і за супутніми речями, - коментує Валерій Чумаченко з «Уралсиба». - У нас створений спеціальний підрозділ по стилю життя, що займається аналізом та експертизою кращого, що пропонується на ринку в цій сфері. Цілком логічно, що клієнт, який довіряє нам як експерту, може звернутися до нас і з нефінансовим питанням, наприклад, попросити порекомендувати дитячий садок або вуз для дитини, адвоката і т.д.».
Безумовно, заводити професіоналів з усіх питань, які можуть зацікавити vip-клієнта, для банку непосильне завдання. У цій справі фінансова організація прибігає до різноманітних посередників, що спеціалізується у вузьких сегментах ринку. І поступово складається розгалужена партнерська мережа, приваблива для споживачів послуг ще й можливістю одержувати несимволічні знижки (до 30%).
«Послуга LSM займає більше місця у так званих family-офісах, private-банкінг же концентрується на таких послугах меншою мірою. Як правило, існує ряд партнерів, до яких звертаються з того чи іншого питання. Безумовно, якщо наш клієнт звернеться до нас із нефінансовим проханням, ми докладемо максимум зусиль, щоб його задовольнити», - розповідає Вікторія Льюіс з МДМ-банку. «Послуги надаються як для клієнта банку, так і для його сім’ї: це можуть бути, наприклад, консультації з підбору навчальних закладів для дітей за кордоном. За бажанням клієнта це можуть бути будь-які нестандартні, небанківські послуги: організація відпочинку або ділової поїздки, інвестиції в предмети мистецтва, створення колекції антикваріату, живопису», - пояснює Алла Поляк.
Віртуальний секретар
LSM - ємне поняття. Це стиль життя, що знаходиться на певному рівні, як правило, вище середнього і припускає ведення бурхливого культурного та світського життя. Якщо звести його до поняття послуги, то можна сказати, LSM - це інформаційний та організаційний сервіс, що спрощує життя (він же консьєрж-сервіс) - як правило, здійснюється не самими банками, а сторонніми організаціями. Причому, найчастіше банкіри не направляють клієнта прямо до спеціалістів з LSM, а діють як посередники: одержують від vip-клієнтів завдання, що потребує дозволи, і переадресовують його партнерам.
Ринок LSM в Росії тільки зароджується, пропозицій, що заслуговують уваги, обмежена кількість. Характерний приклад компанії, що надає послуги консьєрж-менеджменту, - міжнародний контакт-центр Ivox, що запустив послугу дистанційного помічника «Анна Айвокс», доступного цілодобово. Коло вирішуваних завдань достатньо велике - від повсякденних і звичних (довідково-інформаційних) до екзотичних. Прийом і переадресація дзвінків, пошук будь-якої потрібної інформації, організація найрізноманітніших заходів - від офіційних зустрічей до дружніх вечірок, дистанційний переклад, бронювання авіаквитків, номерів у готелях, столиків у ресторанах по всьому світу, кур'єрські послуги тощо. «Ми намагаємося охопити основні течії LSM, - розповідає генеральний директор Ivox Ольга Кірюханцева. - Наприклад, ми відслідковуємо все нове і цікаве, що з'являється та відбувається в Москві, а також у провідних світових столицях - Парижі, Лондоні, Нью-Йорку, куди наша публіка в основному і їздить. Ми намагаємося встановити та підтримувати спілкування з важкодоступними місцями, куди неможливо забронювати квиток, зателефонувавши за три тижні. Нам важливо допомогти клієнту потрапити на гонку «Формули 1» або на фінал Уімблдону, навіть якщо ця ідея йому прийшла за два дні до події».
Наприклад, один із клієнтів попросив скласти щоденний перелік культурних і спортивних заходів, на які йому варто звернути підвищену увагу. Причому, конкретних рекомендацій не дав: безумовно, вподобання давніх клієнтів потрібно вгадувати з півслова. За порадою він уже встиг побувати в Монте-Карло, на грі кубка УЄФА, на Російському тижні моди, на автомобільній виставці у Франкфурті-на-Майні та у деяких інших не менш цікавих місцях. Інший клієнт центра - комерційний директор «Стартелекому» Андрій Жужжалов розповів «Ф.» про плюси подібного сервісу: «Дистанційний помічник - це зручно. Його не можна порівнювати з особистим секретарем, який не може допомагати вам цілодобово і 365 днів на рік. Тут вибудувана ціла система, і одна людина заміняються іншою. Тут допомагають «відбиватися» від людей, які набридають, просто не з'єднуючи з ними. Я багато подорожую, і асистент, для якого часові пояси, в принципі, не існують, для мене дуже корисний. Я можу зателефонувати у будь-який час і попросити замовити столик, наприклад, у кращому ресторані Гавани. Коли є людина, на яку можна перекласти дзвінки, домовленості та узгодження, гріх цим не скористатися».
Подібне задоволення обійдеться клієнту від $150-1500 на місяць залежно від частоти звернень та складності завдань.
Чого б ще побажати?
Найчастіше клієнтам private-банкінгу потрібні дуже нестандартні послуги. Наприклад, бізнесмен зателефонував персональному менеджеру одного з банків і попросив, щоб вітальну листівку для його дочки підписала співачка Кортні Лав. Після цього два дні весь банк стояв на вухах, намагаючись придумати вихід з непростої ситуації. Але рішення було знайдено: розчерк знаменитого пера допомогли роздобути західні партнери, що займаються організацією рок-концертів. Однак в останній момент клієнт відмовився від задуманого наміру. Про причини, що спонукали його так зробити, не повідомляється. Можна тільки догадуватися: чи то не влаштувала ціна послуги, чи то клієнт випадково довідався про більш ніж неоднозначний імідж вдови Курта Кобейна і не побажав потурати «неправильним» пристрастям дочки. Інший клієнт зажадав, хоч би що там було, потрапити за лаштунки конкурсу «Міс Росія», причому, обов'язково як журналіст. Його «романтичне» бажання було виконане.
Персональні помічники можуть допомогти і в екстрених ситуаціях. Із клієнтом LSM-сервісу трапилася неприємність на відпочинку в Туреччині: він зламав шийку стегна і вночі потрапив до місцевого шпиталю. Основна проблема полягала в тому, що людина не говорила англійською мовою, а в лікарні не виявилося російськомовних. З'ясувати в лікаря ступінь складності свого положення він не міг. Тоді він по телефону зв'язався з дистанційним помічником у Москві, який швидко організував конференц-зв'язок між постраждалий, його дружиною і докторами, і виступив у ролі перекладача. Інший клієнт, проїжджаючи нічною Москвою, випадково побачив у мутній річці собаку, що тонув. Сам рятувати бідолаху не кинувся, а зателефонував помічнику, який викликав загін МНС. Собачка була врятована, а людина відчула себе героєм.
Допомагають особисті менеджери і у делікатних ситуаціях. Один велелюбний клієнт щоб уникнути конфліктів із дружиною не міг дозволити тримати при собі або вдома список з телефонами своїх численних сердечних подруг. Контакти були передані віртуальному секретарю, який справно з'єднував донжуана з приємними йому дівчинами і, навпаки, «відхиляв» всі небажані дзвінки...
Досить розповсюджене побажання - «розібратися» з неліквідною нерухомістю на Заході. У 90-х роках нувориші, не замислюючись, скуповували будинки за кордоном, улюбленими місцями можливого перебування були Швейцарія, Великобританія та Франція. Згодом виявлялося, що нерухомість не тільки себе не окупає, а найчастіше, навпаки, вимагає дуже великих витрат. Приватні банкіри за допомогою західних партнерів допомагають вирішувати подібні проблеми. А також допомагають знайти архітекторів або дизайнерів, організовують будівництво винних льохів або індивідуальні тури за обраним маршрутом, замовляють коньячні та винні вироби за роком народження - клієнта або улюблених йому людей.
«Банк може, наприклад, підшукати невеликий сімейний бізнес для близьких людей vip-клієнта, який рятує від стомлюючого відносного неробства», - додає Ярослава Мальцева-Грінфельд. Будь-який, навіть нісенітний каприз клієнта, - закон для персонального менеджера.
Просто піар
Але багато банківських спеціалістів вважають, що супутні послуги та різноманітні нестандартні пропозиції є, здебільшого, маркетинговим ходом, можливістю виділитися на загальному фоні.
«У LSM перспективи дуже великі. Однак ця послуга не може відноситися до реального private-банкінгу - це лише тимчасова форма залучення та утримання капіталів клієнтів, що експлуатується або декларується деякими фінансовими інститутами через недостачу основного якісного інструментарію. В «одному віконці» все ж таки нераціонально пропонувати всі мислимі та немислимі послуги, що відносяться до стилю життя заможної людини - кожен професіонал повинен займатися своєю справою», - впевнений Сергій Леушкін з банку «Зеніт». Виконати будь-яке незвичне бажання клієнта (наприклад, дістати квитки на закриту театральну прем'єру) - все ж таки набагато простіше, ніж запропонувати фінансовий продукт, що буде самостійно перемагати конкурентів. «Організація додаткових послуг у сфері LSF силами третіх організацій (замовлення персонального літака, організація індивідуального тура) - вдячна діяльність, що потребує від банку тільки генерального менеджменту та мистецтва спілкування з клієнтом», - додає Ярослава Мальцева-Грінфельд.
Одним словом, vip-банкінг все ж таки не концентрується на різноманітних супутніх послугах. Вони є всього лише приємним доповненням до основної фінансової страви. журнал "Фінанс"
VIP-зона
Поява в Україні легальних мільйонерів неминуче призведе до зростання попиту на ексклюзивне банківське обслуговування.
Тим небагатьом банкам Росії, що займалися рекламою Private Banking, довелося інвестувати в це астрономічні суми.
Під назвою Private Banking мають на увазі комплекс фінансових і супутніх до них послуг, які банки надають винятково своїм найбільш привілейованим клієнтам. Хоча це словосполучення сьогодні все частіше можна почути в Україні, наші банкіри впевнені, що вітчизняні банки роблять тільки найперші кроки в цьому напрямку. «Private Banking в Україні поки не існує. Насправді надаються класичні банківські послуги, але з якісним сервісом», - впевнений директор служби персональних банківських послуг «УкрСиббанку» Олексій Александров. Разом з тим, за даними дослідження Credit Suisse, потенціал розвитку Private Banking в Україні оцінюється у $ 14,9 млрд. на рік. Це дає підстави припускати, що в найближчі роки ексклюзивне банківське обслуговування, як його ще називають, займе своє гідне місце серед інших послуг вітчизняних банків.
За словами на Александрова, основними факторами, які сьогодні стримують розвиток в Україні Private Banking, є відносно високі політичні ризики, а також відсутність принципу банківської таємниці. Незважаючи на це, українські банкіри думають, що у найближчі роки банки пропонуватимуть найзаможнішим зі своїх клієнтів справжній комплекс послуг Private Banking. Цьому сприятимуть такі фактори, як зростання доходів населення, підвищення рівня правової та фінансової грамотності заможних клієнтів, прихід нових банківський технологій разом з виходом на наш ринок закордонних банків, а також поява прошарку населення, що потребує обслуговування на найвищому рівні та зацікавлене у досить складних банківський продуктах.
Private Banking припускає, по-перше, персональний характер обслуговування VIP-клієнта. Ґрунтуючись на досвіді російських банків, де розвиток цього сегмента послуг випереджає Україну на декілька років, сервісами Privatе Banking користуються клієнти з депозитами, як правило, у розмірі не менш $ 100 тис. Отже, на такому клієнті банк заробляє достатньо багато, щоб виділити йому персонального менеджера. По-друге, VIP-клієнти зазвичай цікавляться більш складними банківськими продуктами, ніж звичайний роздрібний клієнт. У зв'язку з цим у рамках Private Banking, як правило, пропонуються спеціальні фінансові послуги, наприклад, так звані структуровані банківські продукти. По-третє, щоб залучити VIP-клієнтів, банки йдуть на надання в рамках Private Banking цілого ряду додаткових сервісів, не пов'язаних безпосередньо з банківською діяльністю. Тут мова йде і про широкий вибір знижок у найрізноманітніших установах, доступ до VIP-залів аеропортів, різноманітні консультації з різних питань і т.д. Як говорять у Швейцарії (наполовину жартуючи, наполовину всерйоз), банкір може і собаку свого клієнта вигуляти, якщо це допоможе їхньому співробітництву.
Розвиток в Україні Private Banking стримують політичні ризики та відсутність принципу банківської таємниці
За словами голови президії колегії адвокатів російської юридичної фірми John Tiner & Partners Валерія Тутихіна, досвід впровадження Private Banking в Росії підтверджує той факт, що для розвитку цієї комплексної послуги необхідно як мінімум два фактори: високий рівень довіри до банківської сфери, а також наявність у країні легальних мільйонерів. Зовсім логічно припустити, що і в Україні скористатися комплексом банківських VIP-послуг зможуть лише ті люди, які готові підтвердити легальність зароблених ними $ 100-200 тис. З іншого боку, потенційний VIP-клієнт зможе віднести таку суму на депозит тільки при достатньо високому рівні довіри до банківської системи. Попутно відзначимо, що навіть люди з дуже значним капіталом (який виміряється сотнями мільйонів доларів) не зберігають в одному банку більше $ 1 млн., що, за словами пана Тутихіна, підтверджує російський досвід.
Таким чином, сьогодні в Україні вже є передумови для виникнення Private Banking. По-перше, довіра населення до банківського сектора підвищується. Нагадаємо, що опитані виданням «СЕЙЧАС» банкіри вважають майже 76%-е збільшення банківських депозитів фізичних осіб у 2005 р. проти 28,5%-го у 2004 р. ознакою зростання довіри населення до банків. Крім цього, за даними Державної податкової адміністрації, число легальних мільйонерів в Україні росте з кожним роком, і вже за підсумками 2004 р. близько 850 наших співвітчизників задекларували доход у розмірі понад 1 млн. грн.
На сьогоднішній день деякі українські банки вже зробили перші кроки щодо організації послуг Private Banking і навіть відкрили в себе спеціалізовані департаменти, які працюють у цьому напрямку. Однією з перших ознак нового комплексу сервісів VIP-класу можна вважати впровадження в середині минулого року декількома великими нашими банками карток Visa Infinite, які займають найвищу позицію серед карток платіжної системи Visa International. Карти, аналогічні Visa Infinite, є і в інших платіжних системах, і, як правило, вони є одним з атрибутів клієнта Private Banking. Приміром, така картка вже сама по собі надає її власнику безліч знижок у різних магазинах, ресторанах, пунктах прокату автомобілів, яхт тощо, а також страховку від нещасного випадку із солідним лімітом покриття.
Російські експерти в області Private Banking відзначають важливість таких послуг у рамках обслуговування VIP-клієнтів, однак радять банкам, які бажають працювати в цьому напрямку, не перестаратися. Справа в тому, що занадто настирлива реклама подібних карток, як і будь-яких супутніх послуг, знижок і т.д., може відштовхнути заможних клієнтів, які, діючи від протилежного, керуються принципом «я і сам можу собі це купити». Інакше кажучи, Private Banking - це в першу чергу банківські послуги, а вже потім - будь-який інший супутній сервіс. Взагалі, говорячи про рекламу Private Banking, російські експерти закликають гарненько зважити всі плюси та мінуси цієї кампанії. Досвід Росії показує, що тим небагатьом банкам, які займалися рекламою Private Banking, довелося інвестувати в неї астрономічні суми. З іншого боку, переважна більшість VIP-клієнтів російських банків прийшли до Private Banking не через рекламу – здебільшого це були або старі клієнти, які офіційно здобули статус VIP, або ті, хто прийшов у банк за порадою інших VIP-клієнтів. Та і сама природа комплексу послуг Private Banking така, що він не може бути масовим, оскільки сам по собі припускає ексклюзивність.